保（bǎo）洁，是物（wù）业工作中不（bú）可缺失的（de）一环（huán）。保洁工作的目（mù）标（biāo），是让客户有一个良好（hǎo）、舒适的工作与（yǔ）生活（huó）环（huán）境，从而（ér）保（bǎo）持、提升物业的价（jià）值。虽然保洁工作没有很高的技（jì）术（shù）含量，但却需要有（yǒu）良好的（de）管理（lǐ）技巧，才能实现低成本、高效率、优（yōu）效（xiào）果的统一。接下（xià）来，为大家（jiā）介绍一些保洁日常（cháng）工作中（zhōng）需要（yào）知道的注意事项（xiàng）。

01、礼（lǐ）仪礼貌与仪容仪表

员工的“仪容仪表”和“礼仪礼貌”反（fǎn）映了企业的管理（lǐ）水平。物业保洁人员（yuán）标榜的就（jiù）是干净整洁，良好（hǎo）的仪表可以（yǐ）体（tǐ）现公司（sī）气氛、档次、规格（gé）。物业保洁人员的仪表要（yào）求如（rú）下：

1、统一服装、统一形象（xiàng），也是（shì）良好的仪容仪表的基本要（yào）求。保洁人员着装要清（qīng）洁整齐，上班要穿工作（zuò）服。

2、仪容要大方，发式（shì）按公司（sī）的规定要求，员工不留怪异发型，头发（fā）要梳洗整齐，不披头散发。

3、每日上班（bān）前（qián）要检查（chá）自己的仪表，在公（gōng）共（gòng）场所需整（zhěng）理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不（bú）要当着客人的面在公共场所整理。

02、顾（gù）客需（xū）求与工作标准

1、清晰物业使用人（rén）的需求，了解顾（gù）客（kè）的关注点，以此为根据制定详（xiáng）细的（de）服务（wù）方案，制订（dìng）工作的（de）重点、详细的工作标（biāo）准和检查标准（zhǔn），列（liè）出关键（jiàn）点、质（zhì）量控制（zhì）点和工作记录要求。

2、对已制订的工作标准和规程等进行实（shí）施情况检（jiǎn）查，并时常评估其适宜性。若实际工作（zuò）中，发现工作标（biāo）准和规程不利于保（bǎo）洁（jié）工作（zuò）的（de）开（kāi）展，要及时（shí）调整。

3、在制订工作流程时（shí），应（yīng）注（zhù）意工具和（hé）工作时间（jiān）的适（shì）宜性、工作的（de）有效性、顾客的方便等因素，并将（jiāng）流程标准化。实现保洁（jié）人员短时间培训即可上（shàng）岗的效果（guǒ），不因主（zhǔ）管人员和保（bǎo）洁（jié）人员的变更（gèng）而影响服务（wù）质量（liàng）。

03、选择（zé）合适的工具

工具是（shì）影响保洁（jié）工作效率（lǜ）的重要因素之（zhī）一。例如保洁玻（bō）璃（lí）时使用玻璃刮，效（xiào）率和效果（guǒ）都会比（bǐ）较好；用高（gāo）压水枪（qiāng）洗（xǐ）地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区（qū）别。因此，选（xuǎn）择合适（shì）的清洁工（gōng）具，可以提升（shēng）保洁工作的效（xiào）率和（hé）质量。

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